Проведение экспертизы – порядок, заявление, правила

Порядок проведения экспертизы имеет установленную структуру. Он происходит в 2 этапа.

На 1 этапе происходит осмотр объекта исследования, на 2 составляется экспертное заключение.

Какие существуют правила проведения, применяемые методы, особенности и средства для проведения экспертизы, рассмотрим в статье.

Понятия

Экспертиза – это исследовательская работа, проводимая определенным специалистом, обладающим набор знаний, навыков и умений.

При производстве расследования дела, помимо эксперта привлекается следователь.

Заключение по экспертизе в последствие выступает как доказательство на судебном заседании.

Основа всей экспертизы заключается в подготовке к ней.

На заседании выбирается эксперт, экспертное учреждение, подготавливаются вопросы, составляется и передается список объектов исследования.

На проведение экспертизы может назначаться как один эксперт, так и экспертная комиссия.

Привлечение последней необходимо при большом объеме информации или сложности рассматриваемого вопроса.

Законодательство

В зависимости от направления, процедура экспертизы и судебного заседания, на котором она рассматривается, регулируют АПК, УК, АПК и законы.

В частности положение по качеству товара регулирует закон «О защите прав потребителя».

Регламент закона регулирует:

1. При выявлении недостатков покупатель имеет право заменить товар на аналогичный, либо похожий по характеристикам, или вернуть затраченные деньги.

Отдельно стоит отметить, что покупатель имеет право потребовать с продавца все понесенные затраты, которые понесла сторона покупателя при использования такого продукта.

К сожалению не все так просто, как кажется на первый взгляд. Правила, приведенные выше, распространяются не на весь товар.

Технически сложный товар подлежит замене на аналогичный или модель такой же или другой марки в течение 15 календарных дней с момента покупки.

Возможна замена на другой товар с доплатой. Результатом установленных правил становится отказ продавца в удовлетворении желаний покупателя.

Возврат товара через 15 дней после покупки осуществляется в случаях:

• выявлены значимые недостатки продукции;
• установленный срок ремонтных работ по продукции превышен;
• неоднократная сдача товара по гарантии в ремонт для устранения недостатков.

Внимание: список товаров, относящихся к технически сложным, приведен в «Перечне технически сложных товаров» Правительства РФ.

2. Все выше изложенные требования, покупатель имеет право предъявить продавцу, продавший некачественный товар, организации представителю, индивидуальному предпринимателю, изготовителю.

3. Обращаться за возвратом денег или обменом товара можно без предъявления кассового или товарного чека.

Принявшая сторона имеет право провести экспертизу самостоятельно или предоставить это право покупателю.

В последнем случае, процесс проведения экспертизы для продавца ограничится получением заключения экспертизы (далее рассмотрим более подробно).

При проведении исследования стороной продавца, покупатель имеет право присутствовать на ней.

При обнаружении причин неисправности, на которые не распространяется гарантия, обмен товара или возврат денег не производится.

Если покупатель докажет, что поломка возникла до приобретения товара, деньги за товар должны быть возвращены.

При расходах на экспертизу, сторона продавца имеет право потребовать оплаты от покупателя.

Обращаем ваше внимание, транспортировка груза весом свыше 5 кг в целях оценки, проведения ремонтных работ, транспортировка на экспертизу и обратно,осуществляется за счет продавца.

Основания и цели

Итак, вы купили товар ненадлежащего качества.

Это могло возникнуть по причине продавца или производителя.

Основания для возврата:

• несоответствие условий договора купли-продажи;
• несоответствие заявленным характеристикам производителя;
• несоответствие установленным нормам в соответствующих законах;
• невозможность использования товара по прямому назначению.

Вами были выявлены недостатки товара, следующий шаг – отправление на экспертизу.

Цели проведения экспертизы, которые приведены в «Законе о защите прав потребителей»:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить товар аналог этой же марки или модели;
• запросить скидку на проданный товар;
• по возможности устранить недостатки силами продавца на месте или отправить на ремонт за счет продавца;
• забрать деньги за купленный товар и вернуть его продавцу.

Продавец может сам предложить отправить товар на экспертизу для выявления недочетов.

При несогласии продавца урегулировать спор мирным путем можно прибегнуть к самостоятельному обращению в экспертное учреждение.

Видео: процедура

Если исследование проводят ответственные лица

Экспертизу могут производить ответственные лица или самостоятельно покупатель.

В данном пункте рассмотрим проведение исследования ответственными лицами.

По объекту исследования она подразделяется на продовольственную и непродовольственную. По этапам проведения экспертизы они практически идентичны.

Разница заключается лишь в сроке хранения продовольственных товаров. Соответственно проведение экспертизы требует большой оперативности.

Непродовольственная экспертиза имеет много подразделений — это связано с потребительскими свойствами товара и его предназначения.

Например, автотехнической, сложнобытовой техники, и т.д.

заявление на проведение экспертизы

В заявление на проведение экспертизы обязательно следует указать:

• ваши паспортные данные;
• данные о товаре и организации-продавце;
• причина неисправности;
• что вы ожидаете после проведения экспертизы.
  

  Это устранение неисправности, замена на аналогичный товар, предоставление скидки, полный возврат денег.

Каждый покупатель, сдавший товар и заинтересованный в результатах проверки имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец обязан предоставить ему место, время проведения экспертизы и наименование эксперта/экспертного учреждения.

Покупатель имеет право ходатайствовать о новых вопросах, требовать документы у эксперта о его компетентности — это гарантирует проведение экспертизы на должном уровне.

Образец заявления, вы можете скачать здесь.

договор и расходы

Договор с экспертным учреждением или экспертом заключает заказчик исследования.

Если экспертизу проводят ответственные лица, они и несут соответствующие расходы.

Если будет доказана вина покупателя, организация имеет право истребовать с него понесенные затраты.

сроки

Сроки обращения покупателя с некачественным товаром ограничиваются гарантийным сроком.

За это время продавец обязан принять и отправить товар на экспертизу.

Согласно закону «О защите прав потребителей» заявление и проведение экспертизы ограничивается сроком при указании в заявлении цели проведения экспертизы.

Зависимость срока от цели экспертизы:

• 45 календарных дней – замена и устранение неисправностей;
• 10 календарных дней – возврат денежных средств в полном объеме;
• 21 календарный день – замена на аналогичный товар.

После написания заявления, товар отправляется на экспертизу. Отсчет времени принято считать с момента возврата неисправного товара.

Например, заявление написано 22.09.15 г., а товар принесен 25.09.15 г., отсчет пойдет с 25 сентября.

оформление

Этапы оформления экспертизы:

1. Составление акта осмотра.
   

   В документе отражается:
   1) полное описание внешних характеристик товара;
   2) время и место составления;
   3) информация о лицах сдавших и принявших товар;
   4) наличие/отсутствие пломб производителя;
   5) ходатайства участников;
   6) подписи всех сторон исследования.

   При замечаниях относительно составления акта и некомпетентности специалиста – их следует занести в акт.

2. Составление заключения эксперта.
   

   В заключение эксперт дает ответы на поставленные перед ним вопросы и составляет свои выводы.

   Заключение должно обязательно содержать дату, место составления, данные участников, описание продукта, ход исследования, выводы, подпись эксперта.

уведомление о результатах экспертизы

После завершения экспертизы ответственные лица обязаны уведомить в письменной форме заинтересованное лицо о результатах, подтверждение/неподтверждение неисправностей.

В случае подтверждения дефекта, требования покупателя удовлетворяются.

При не подтверждении — продавец имеет право оспорить заключение эксперта.

оспаривание

Оспаривание экспертизы проводится в случае неудовлетворения продавца результатами экспертизы.

Для этого он должен запросить копию экспертизы у ответственных лиц.

Далее он имеет право на повторную экспертизу или обратиться в суд для признания безосновательным отказ в удовлетворении требований.

Параллельно с рассмотрением иском, оспаривается экспертное заключение.

В ходе судебного заседания проводится отдельная экспертиза.

Совет: оспаривание экспертизы лучше сразу проводить в судебном порядке.

Отдельно проведение экспертизы в последствие приведет также к судебному заседанию.

Обязанности и права экспертов

Обязанности эксперта:

• принять на хранение объект исследования;
• провести полное исследование согласно своей квалификации и ответить на все поставленные перед ним вопросы;
• не разглашать сведения по экспертизе.

Права эксперта:

• ознакомиться с материалами для проведения экспертизы;
• ходатайствовать о доп.материалах для исследования;
• составлять заключение в области своих знаний;
• отказаться от составления заключения, если необходимы знания, выходящих за границы специалиста.

Если исследование проводит покупатель

Возврат товара ненадлежащего качества влечет продавцу убытки, т.к. такой товар в будущем невозможно будет реализовать.

Поэтому продавец при предъявлении покупателем требований обмена товара или возврата денег старается любыми способами уйти от их удовлетворения.

Итак, продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги.

Продавец имеет право самостоятельно провести независимую экспертизу или отправить сразу в суд, где будет проведена отдельная экспертиза.

Проведение экспертизы дает право покупателю:

• мирное урегулирование вопроса с ответственными лицами: предоставляется положительный результат экспертизы;
• на суде: выступает доказательством.

как забрать товар

Для проведения экспертизы самостоятельно необходимо предоставить объект исследования.

Если перед этим он передавался продавцу для экспертизы, его следует забрать.

Внимание: после возврата товара от продавца проверьте его состояние.

При вскрытии пломб производителя, следует запросить письменные объяснения при каких условиях и для чего это было сделано.

куда обратиться

Для проведения экспертизы обратитесь к эксперту или в экспертное учреждение.

Не стоит экономить и выбирать сомнительны фирмы.

В последствие, на судебном заседании такое заключение могут посчитать сомнительным и потребовать проведение повторной экспертизы.

За нее вам тоже придется платить.

Наиболее серьезной репутацией обладает Торгово-промышленная палата с представительствами по всей России.

вопросы эксперту

Перед началом экспертизы вы должны составить перечень вопросов.

На основании их специалист составит заключение и сделает выводы.

Вопросы должны быть только по существу, на которые можно дать четкие ответы.

Внимание: чем больше вопросов вы составите, тем больше выйдет стоимость экспертизы.

Количество вопросов должно быть оптимально для получения разъяснений по вашей проблеме.

Малое количество, скорей всего будет недостаточно для доказывания неисправности не по вашей вине.

Стандартный набор вопросов:

• присутствует в товаре неисправность;
• влияет на работоспособность;
• причина появления неисправности.

цена

Цена варьируется по областям. По России средняя стоимость составляет 5-30 тыс. рублей.

Сохраните чеки. При доведении дела до суда и решения в вашу пользу, вы сможете вернуть все расходы.

оповещение

Обязательное условие для проведения экспертизы — уведомить ответственные лица.

По договоренности покупателю разрешается самостоятельно отправить письменное уведомление или переложить обязанность на эксперта.

При упущении данного пункта, на судебном заседании, результаты экспертизы будут поставлены под сомнение.

проведение экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе.

Эксперта покупатель выбирает сам, но при этом разрешается делать замечания, подавать ходатайство, задавать вопросы по ходу исследования.

Внимание покупателя приведет к тщательной проверке специалиста к объекту исследования.

По соглашению с экспертом используйте фото и видеосъемку.

акт

Акт экспертизы составляется на 1 этапе. На 2 этапе – заключение.

В акте указываются стороны экспертизы, дата и место составления, вопросы к эксперту, описания объекта исследования.

время

Сроки ограничиваются временем проведения экспертизы, в зависимости от конечной цели покупателя (вернуть деньги, обменять товар, ремонт).

Данные приведены выше.

При самостоятельном проведении экспертизы, покупатель может сам установить сроки для эксперта.

Стоит учесть, чем более сжаты сроки, тем выше стоимость.

заключение

Заключение эксперта – это документ, который составляется на заключительном этапе проведения экспертизы.

После составления, покупатель должен внимательно ознакомиться с ним, проверить дату составления, серийный номер товара, его описание и выводы.

В конце документа проставляются подписи эксперта и заказчика экспертизы. Содержание заключения должно быть составлено четко и понятно каждому.

Когда решение по экспертизе удовлетворительно, снимите с него копию и предоставьте продавцу.

В случае отказа идите в суд. Примерную форму можете скачать тут.

Заключение по экспертизе служит доказательством на заседании.

При решении суда в пользу покупателя, издержки на эксперта можно истребовать со стороны ответчика.

Место исследования

Экспертиза составляется по месту нахождения покупателя. Она никак не привязана не к прописке не к месту нахождения продавца.

Итак, в статье было дано определение экспертизы. Ее имеет право проводить, как сторона продавца, так и сторона покупателя.

При обнаружении неисправности покупатель имеет право потребовать обменять товар, вернуть деньги, скидку со стоимости или отправить на ремонт.

Максимальное время проведения экспертизы ограничивается 1,5 месяцем. При заключении эксперта о неисправности, продавец обязан удовлетворить требования клиента.