Экспертиза качества товара – где провести, кто оплачивает, сколько стоит

Иногда между продавцом и покупателем товара может возникнуть конфликтная ситуация относительно качества проданного товара.

Чтобы доказать свою правоту одна из сторон может заказать экспертизу данного товара, и проверить его качество соответствующим стандартам.

Кто делает такие исследования, и в какие сроки они проводятся?

Понятие

Под экспертизой качества потребительских товаров или товароведческой экспертизой подразумевают исследование, проводимое для определения тех или иных потребительских характеристик товара его соответствующим нормам и стандартам.

К характеристикам, которые составляют потребительскую стоимость товара, относятся:

• сорт;
• марка;
• модель изделия;
• его качество;
• другие параметры, которые зависят от предмета исследования.

Законодательство

Экспертиза качества товара может происходить, как в судебном порядке, так и в досудебном.

В судебном порядке она проводится в рамках гражданского или арбитражного процесса.

Регулируется:

• ст. 82, 83 и 86 АПК РФ;
• ст. 82, 83 и 263 ГПК РФ.

Также можно обратиться к:

• Закону РФ от 07. 02. 1992 года № 2300 – 1 «О защите право потребителей»;
• Постановлению Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 года № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров».

Суть проведения экспертизы качества

Она проводится для того чтобы разрешить конфликт между покупателем и продавцом товара. Это наиболее частая причина отправки товара на исследование.

Суть экспертизы в следующем:

• установление причин и размеров товарных потерь;
• установление причин снижения сортности данного товара в процессе транспортировки, хранения или реализации;
• установление правильности проведения уценки и переоценки товаров;
• проверка соответствия установленной цены на исследуемый товар его качеству;
• проверка обоснованности списания некачественных товаров из подотчёта материально-ответственных лиц;
• другие основания.

Видео: необходимые документы и порядок действий

Гарантийные сроки

Каждый производитель сам определяет и устанавливает гарантийный срок своей продукции. В течение этого срока гражданин, купивший этот товар, может вернуть его продавцу. Причина возврата – обнаружение брака или товар ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать от продавца предоставить ему аналогичный товар или возместить ему стоимость товара.

Если производитель предусмотрел, то возможен вариант гарантийного ремонта, то есть ремонта за счёт средств продавца или производителя.

В тех случаях, когда не удаётся установить гарантийный срок на товар, ремонт должен произвести продавец за свой счёт.

Сроки гарантии устанавливаются в зависимости от категории товаров.

Например, на продовольственные товара и на лекарства сроки разные.

На сезонные товары сроки устанавливаются посезонно.

На товары зимнего сезона течение гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с 1 ноября и по 28 февраля.

Кто оплачивает

За чей счет проводится экспертиза? Оплачивает экспертизу качества товаров её инициатор. Как правило, это покупатель.

Но если будет установлена вина производителя товаров или продавца, то экспертиза будет производиться за их счёт.

Поэтому оплата исследования происходит после получения заключения.

Если же покупатель оплатил экспертизу до её проведения, а в ходе исследования была установлена вина другой стороны, то покупатель имеет право требовать возмещения понесённых им расходов.

В случае отказа виновника нужно требовать возмещения в судебном порядке.

Сколько стоит подобное исследование? Зависит от предмета экспертизы и сложности процесса.

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Провести экспертизу товаров могут только специалисты, имеющие специальные документы на ведение такой деятельности.

Это эксперты, работающие в лицензированных негосударственных и государственных экспертных учреждениях, таких как:

• бюро товарных экспертиз;
  

  Это государственные учреждения, проводящие исследование товаров произведённых в России.

• независимые экспертные организации.
  

  Проводят экспертизу абсолютно всех товаров, как продовольственных, так и непродовольственных.

Процедура определения

Экспертиза проводится в несколько этапов:

• осмотр предмета исследования. Он проводится на основании заявления инициатора экспертизы;
  

  Пример заявления представлен здесь.

• на основании акта осмотра, эксперт делает выводы и составляет заключение.

Заявление на проведение

Чтобы была проведена экспертиза товара, инициатор должен подать заявку на её проведение. В своём заявлении заявитель должен чётко сформулировать цели и задачи для эксперта. Должно быть указание на то, что именно нужно проверить у данного товара.

Пример представлен тут.

Кто должен делать исследование? Специалист экспертного бюро.

Оформление и сроки

Эксперт должен осмотреть предмет исследования, прежде чем делать выводы.

При осмотре составляется акт, в котором специалист отражает следующую информацию:

• место и время проведения осмотра;
• данные обо всех участниках экспертизы;
• внешний вид предмета осмотра;
• отметки о наличии пломб. Если они присутствуют, то нужно указать на степень их сохранности;
• сведения о наличии или отсутствии видимых поломок и недостатков;
• отметки о замечаниях и комментариях, данных каждым участником процесса;
• замечания участников процесса по поводу оформления акта и правдивости информации, в нём указанной;
• подписи самого эксперта, а также участников.

Образец акта смотрите здесь.

Если инициатор исследования не согласен с результатами осмотра товара, он должен указать на это в акте.
Сколько длится экспертиза товаров?

Экспертиза должна быть проведена в течение 72 часов с момента получения заявления на её проведение и получения товара для исследования.

Документы необходимые для принятия изделия на исследование

Для того чтобы эксперты приняли товар на экспертизу, заявитель должен предъявить:

• свой паспорт гражданина РФ.
  

  Если заявитель является иностранным гражданином и имеет на руках документ, подтверждающий гражданство другой страны, это не является основанием для отказа в проведении экспертизы. Паспорт необходим для заключения договор с экспертной организацией;

• заявка на проведение исследования с указанием конкретного дефекта;
• документ, подтверждающий, что товар был куплен, а также все бирки, упаковки и прочее, что продавалось вместе с товаром;
• инструкция к товару, его паспорт, гарантийный талон и другие документы.

Экспертное заключение

После проведённого исследования, эксперт должен составит отчёт.

В нём он указывает следующую информацию:

• подтверждает или опровергает тот факт, что на исследуемом товаре есть дефекты и недостатки;
• если они есть, он подробно их описывает;
• причина, по которой этот недостаток возник;
• время его возникновения;
• даёт подробные ответы на все вопросы, которые были поставлены перед ним инициатором экспертизы.

Пример отчета смотрите здесь.

Преимущества получения акта

Заключение эксперта – это доказательный документ, которые можно использовать в суде при рассмотрении дела о возмещении компенсации за покупку товара ненадлежащего качества.

Но, экспертизу должен проводить специалист, имеющий соответствующую квалификацию и документ, разрешающий ему проводить экспертизу товаров. Данные об этом документе будут указаны в заключении эксперта. При необходимости он должен будет предъявить их суду.

Пример можно посмотреть тут.

Преимущества для покупателя товара:

• уровень качества купленного товара подтверждается документом;
• является доказательством в суде;
• исключается обман со стороны продавца;
• есть возможность вернуть товар продавцу, получить взамен качественный аналогичный товар, и стребовать с продавца возмещения материального и морального вреда.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право сам обратиться в экспертное бюро для проведения экспертизы купленного им товара. Оплачивать исследование будет он же.

Но если будет выявлено, что полученный дефект или недостаток образовался по вине продавца или производителя этого товара, то покупатель имеет право требовать с них замены этого товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Также он может требовать вернуть ему средства, потраченные на экспертизу.

Если продавец отказывается это делать, нужно обращаться в суд. Можно стребовать с ответчика не только стоимость экспертизы, но суммы денежных средств, потраченных, например, на дорогу или телефонные переговоры с экспертом.

Продавец может заявить в суде ходатайство о проведении повторной экспертизы, если есть основания для этого. В какие сроки будет проведена повторная экспертиза? В те же самые 72 часа.

Как подготовится к процедуре

Чтобы подготовиться к спору с продавцом или производителем некачественного товара, необходимо обратиться к ст. 18 этого закона сказано, что покупатель имеет право на возврат денежных средств за купленный товар, если порча произошла по вине продавца или производителя.

Но вину, также как и свою невиновность, нужно доказать!

Если дело дошло до суда, то товар:

• должен быть новым, то есть не использованным;
• иметь надлежащий товарный вид;
• на него должны быть документы.

Иметь кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку, не обязательно.

Но нужно иметь свидетеля (а лучше 2-ух), который сможет подтвердить, что предмет иска был куплен именно в этом магазине.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10. 11. 2014 года утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

К таким товарам относятся:

• строительные материалы;
• телевизоры и другая бытовая техника;
• компьютеры и другая оргтехника;
• автомобили и другие транспортные средства;
• прочие товары, потребительские свойства которых проявляются только после длительного использования.

Вернуть такие товары продавцу можно в пределах «разумных» сроков, которые определяются для каждого товара индивидуально.

Особенности исследования

При проведении экспертизы некоторых товаров есть свои особенности.

Предметов одежды

Вне зависимости от размера одежды, её фасона, сезонности и прочих факторов, она должна шиться в соответствии со стандартами.

Товароведы, проводящие исследование, должны обратить внимание на:

• качество материала, который является основным;
• крой и способ пошива конкретного изделия;
• качество ниток;
• качество строчек швов;
• фурнитуру;
• посадка по фигуре в соответствии с указанным размером. Для этого используется стандартный манекен.

Строительных работ

Их экспертиза начинается с изучения документации, которая передана заказчиком. Только после этого проводится тщательный осмотр объекта строительства, во время которого устанавливаются дефекты и неполадки. Только потом эксперт составляет акт осмотра.

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Проверка качества – это выявление недостатков товара или его дефектов сотрудниками сервисных центров, которые работают по договору с продавцом или производителем.

Такая оценка часто бывает некомпетентной и предвзятой.

Экспертиза – это проверка качества товара специалистами, которые имеют квалификацию и документы, разрешающие вести такую деятельность. Эксперт несёт ответственность за выдачу некомпетентного и предвзятого заключения.

Заключение

Проведение экспертизы товара нередко помогает выявить некачественный и бракованный товар, который продавец, произведя дополнительные процедуры, пытается продать, как качественный.